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          上海到廬山療養/康養團 表揚信

          更新于 2021-10-18
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            尊敬的江西大眾國際旅行社有限公司領導:
            我們是10月10日參加“經典康養廬山療養5日游”的54團第一組的游客,今天上午大家(除1名留九江住院治療)順利回到了溫馨的家。在這次廬山旅游過程中,大家玩的非常開心,給我們留下深刻、難忘和美好的記憶。廬山上的寒冷、大霧、大風、大雨給我們這些老人帶來很大困難,但我們慶幸遇到了江西大眾國際旅行社有限公司胡金安這位好導游,幫助我們克服了惡劣天氣帶來的困難,使我們既飽覽了廬山的美景也感受了江西和廬山人民美麗的心靈和熱情好客,我們組的全體游客特此向江西大眾國際旅行社有限公司反映胡金安導游先進事跡。胡導的優質服務主要有以下特點:
            一、提前聯系早做準備。
            胡導在我們旅游出發前就主動聯系我們,告知山上的氣候、道路和賓館設施等特點,關照需要攜帶的保暖衣物(外套、棉衣等)、生活用品(個人洗漱用品等)和旅游用品(拐杖等),讓我們做好充分的準備工作,未曾見面胡導已經給我們留下了第一個好印象。
            在赴九江市的火車上,胡導早早的聯系我們告知九江火車站情況和接站的注意事項,讓大家心里有底,走散了也不怕,出站后我們順利的與胡導會合,迅速安排入住酒店。
          11日早上,上廬山后恰遇強冷空氣帶來狂風大霧夾著雨點,讓我們這些老人第一次經歷了廬山的風雨霧的厲害。好在胡導提前告知山上氣候情況我們已經有所準備,大家冒著風雨開啟了第一天的行程,并圓滿完成花徑和仙人洞等景點的旅游項目。
            二、工作認真細致入微
            胡導在每天下午都會發布第二天行程,詳細說明第二天的參觀景點,出發時間、景點特點、體力消耗情況、需要攜帶物品及其他注意事項等。由于他的工作認真細致入微,寧可自己多一點麻煩,盡可能給游客方便的服務,使我們在游程更加便利減少了許多不必要麻煩,提高了旅游的好感度。
            三、調整行程靈活有效。
            胡導在旅游過程中,處處為我們這些老年游客著想,結合各景點的游客流量避人流高峰、根據天氣調整當天的出發時間、依據景點的特點調整游覽順序,讓我們整個旅游過程盡可能的避開了大人流排隊、寒冷、大風大霧和雨水等帶來的不利因素,保證了整個游程順暢、游客最大限度的舒適和游玩景點的效率。
          如山上第二天游程含鄱口的游程,考慮到天氣寒冷和含鄱口風特別大,胡導原定7:30時出發,特地推遲到8時出發,讓大家避開了最冷的時段,在廬山難得的陽光下欣賞了著名的含鄱口美景。
            特別值得提出,旅游行程原定第六天游程是早上出發前退房,游覽完三疊泉景點中午餐后直接下山到土特產商店晚餐后上火車回滬。胡導考慮到三疊泉游覽體力消耗大出汗多,若不能解決游客換衣和洗浴,穿著汗濕的衣服、拖著疲憊的身體,晚上直接上火車回滬,會給大家帶來不適。胡導特地安排提前一天游覽三疊泉景點,山上最后一天安排大天池、三寶樹等輕松的景點,讓我們大家能勞逸結合,避免了行程安排不當帶來的不適,還意外的躲過了風雨天游覽三疊泉的尷尬(最后一天是大風大雨大霧天);販飞厦慨斕崞鸫耸,大家都說:若不調整行程最后一天的風雨天就不會走下1000級臺階去看三疊泉了,我們是非常幸運的遇到了好導游,胡導是我們的幸運之神,是胡導讓我們大家成為了真正的“廬山客”。
            四、誠實守信妥善處理
            每次外出旅游總會碰到一些游客誤解和糾葛等問題,我們感到胡導為人誠實實話實說,遇到游客誤解和糾葛,都本著耐心解釋和說明情況,只要在允許范圍內都可以放開讓游客自己做主。同時真正碰到問題他又會及時幫助解決。如自費游覽景點有些游客不愿去他不勉強,到時候游客想去了他也會及時安排。行程安排有二餐景點午餐需要自費,有游客不愿意付費他就不安排,到吃飯時間游客反悔了要付費吃飯他也安排,從無怨言。最后一天到土產超市,一些游客有想法,他告訴大家購物導游的扣點,不強求購物,給我們留下很好的印象。
            五、應急處理負責得當。
            在上山游程的第二天,我們第一組有一位游客身體不適上午未參加當天游覽在賓館休息。此事向胡導反映后,胡導當即了解實際情況,關照我們定時與該游客聯系掌握動態,同時聯系賓館說明情況,安排賓館為該游客提供工作午餐,讓游客們感到非常溫馨。
            當天下午該游客在廬山市人民醫院急診,經診斷病人需要馬上送九江市,他收到信息后第一時間趕到廬山市人民醫院,協助安排轉院并跟隨救護車第一時間護送病人到索道口解決乘坐索道下山。由于救護轉院和治療及時,使病人及時得到救治轉危為安。在整個事情處理過程中,他對游客救治、游客意外醫療保險事項和陪護游客返回山上等問題都給予了解釋和安排,使我們深受感動。
            短短5天廬山游程已經結束,胡導為我們大家服務做了許多好事,在短短的感謝信中不能一一敘述。我們感到胡導的優質服務源于他視游客為親人、處處為游客著想的服務意識和理念,他在長期的導游服務中練就了高超的服務技能,極強的責任意識,靈活的調整能力等過硬的服務本領。從胡導的身上讓我們看到了江西大眾國際旅行社有限公司和江西旅游行業優質服務的縮影。希望江西大眾國際旅行社有限公司表彰和獎勵胡金安導游,并總結推廣胡金安及其他導游優質服務事跡、理念、技能和經驗。最后我們衷心感謝胡金安導游的優質貼心和溫馨的服務!衷心感謝江西大眾國際旅行社有限公司培養了胡金安這位好導游!期望下次再來江西旅游,再遇見胡導和胡導式的好導游!
          10月10日“經典康養廬山療養團”5日游54團第一組
          全體游客
          2021年10月16日



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